Техника сломалась в Корее: корейские фразы, которые помогут её починить
Холодильник перестал холодить или стиральная машина протекает, и теперь нужно объяснить это — по-корейски — арендодателю или сервисному центру, где не говорят по-английски. Эта страница — разговорник ровно для такого момента.
Каждая фраза ниже записана по-корейски с романизацией и понятным переводом, так что её можно скопировать в KakaoTalk как есть или прочитать вслух по телефону. Но прежде фраз — одна вещь, которая экономит больше всего денег: разобраться, чья это вообще обязанность — ремонт.
Сначала: чья это проблема?
В Корее ответ зависит от того, откуда взялась техника, и от этого меняется, к кому обращаться:
| Техника… | К кому обращаться | Корейское слово, которое вы увидите |
|---|---|---|
| Уже была в квартире, когда вы въехали (встроенная / включена в аренду) | Ваш арендодатель или офис управления зданием — это их собственность | 옵션 (op-syeon, «включённая опция»), 집주인 (jip-ju-in, арендодатель), 관리실 (gwal-li-sil, офис управления зданием) |
| Арендуется помесячно у компании по аренде | Послепродажный сервис компании по аренде — для большинства товаров ремонт входит в договор (проверьте строку A/S на странице товара, условия различаются по позициям) | 렌탈 (аренда), A/S (послепродажный сервис) |
| Куплена вами | Сервисный центр производителя | 서비스센터 (сервисный центр), 수리 기사 (su-ri gi-sa, мастер по ремонту) |
Тридцать секунд проверки, прежде чем кому-то писать — это чинит удивительную долю «сломанной» техники и избавляет от платы за выезд: вилка в розетке и розетка работает? не выбило ли автомат (두꺼비집, du-kkeo-bi-jip)? не сели ли батарейки в пульте? не забит ли фильтр?
Универсальные фразы
Эти фразы работают с любой техникой. Подставьте слово нужного прибора из следующего раздела.
| По-корейски | Произношение | Значение |
|---|---|---|
| ○○이/가 고장났어요 | …i/ga go-jang-nass-eo-yo | ○○ сломался |
| ○○이/가 안 돼요 | …i/ga an dwae-yo | ○○ не работает |
| 이상한 소리가 나요 | i-sang-han so-ri-ga na-yo | Издаёт странный звук |
| 탄 냄새가 나요 | tan naem-sae-ga na-yo | Пахнет горелым |
| 물이 새요 | mul-i sae-yo | Течёт вода |
| 전원이 안 켜져요 | jeon-won-i an kyeo-jyeo-yo | Не включается |
| 수리 기사님을 보내주실 수 있나요? | su-ri gi-sa-nim-eul bo-nae-ju-sil su it-na-yo? | Можете прислать мастера по ремонту? |
| 언제 방문 가능하세요? | eon-je bang-mun ga-neung-ha-se-yo? | Когда вы сможете прийти? |
| 출장비가 있나요? | chul-jang-bi-ga it-na-yo? | Есть ли плата за выезд? |
Если пахнет горелым или искрит, сначала выдерните вилку из розетки (или отключите автомат) и скажите 급해요 (geup-hae-yo — это срочно).
По приборам: фразы с симптомами
Найдите свой прибор и скопируйте подходящую строку.
| Прибор | Корейская фраза | Значение |
|---|---|---|
| Холодильник — 냉장고 (naeng-jang-go) | 냉장고가 안 시원해요 | Холодильник не холодит |
| 냉동실에 성에가 많이 껴요 | В морозилке сильно нарастает лёд | |
| Стиральная машина — 세탁기 (se-tak-gi) | 세탁기에서 물이 안 빠져요 | Стиральная машина не сливает воду |
| 탈수가 안 돼요 | Отжим не работает | |
| Кондиционер — 에어컨 (e-eo-keon) | 에어컨에서 찬바람이 안 나와요 | Кондиционер не дует холодным воздухом |
| 에어컨에서 물이 떨어져요 | С кондиционера капает вода | |
| Котёл — 보일러 (bo-il-leo) | 온수가 안 나와요 | Нет горячей воды |
| 난방이 안 돼요 | Отопление не работает | |
| Очиститель воды — 정수기 (jeong-su-gi) | 정수기 물이 안 나와요 | Из очистителя не идёт вода |
| Унитаз — 변기 (byeon-gi) | 변기가 막혔어요 | Унитаз засорился |
| Электричество — 전기 (jeon-gi) | 집에 전기가 나갔어요 | У меня дома пропало электричество |
Не уверены, что вообще написано на кнопках, которые вы нажимаете? Это другая проблема — смотрите наше руководство по кнопкам корейской техники.
Пишем арендодателю — шаблон для заполнения
Общение с арендодателем в Корее чаще всего идёт через KakaoTalk или СМС. Вот вежливое сообщение, которое можно заполнить и отправить. Письменная форма к тому же оставляет запись о том, когда вы сообщили о проблеме.
안녕하세요, ○○호 세입자입니다.
○○이/가 고장나서 연락드려요.
증상: ○○○
확인 부탁드립니다. 감사합니다.
Построчно: Здравствуйте, я арендатор квартиры ○○. / Пишу, потому что ○○ сломался. / Симптом: ○○○ (вставьте фразу из таблиц выше). / Посмотрите, пожалуйста. Спасибо.
Полезные фразы-продолжения:
| По-корейски | Значение |
|---|---|
| 언제쯤 수리될까요? | Примерно когда это починят? |
| 사진 보내드릴게요 | Я пришлю фото |
| 수리 전까지 사용하면 안 될까요? | Опасно ли пользоваться до ремонта? |
По телефону с сервисным центром — слова, которые вы услышите
Когда вы записываетесь на визит мастера, несколько слов повторяются снова и снова. Знать их — разница между тем, чтобы осознанно согласиться на плату, и тем, чтобы не заметить, что согласились.
| Слово | Произношение | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| 출장비 | chul-jang-bi | Плата за выезд — берётся за сам визит мастера, часто даже если ничего не починили. Спросите сумму до записи. |
| 무상 / 유상 | mu-sang / yu-sang | Бесплатно / платно. 무상 обычно действует в течение гарантийного срока. |
| 보증기간 | bo-jeung-gi-gan | Гарантийный срок |
| 부품 | bu-pum | Запчасти — ремонт может состоять из работы плюс запчастей |
| 방문 예약 | bang-mun ye-yak | Запись на визит — у вас спросят адрес и удобное время |
| 고객번호 | go-gaek-beon-ho | Номер клиента — для арендованной техники он указан в договоре или счёте |
Две фразы, которые вытягивают весь телефонный разговор: 영어 가능한 분 계신가요? (yeong-eo ga-neung-han bun gye-sin-ga-yo — есть ли кто-то, кто говорит по-английски?) и 문자로 보내주세요 (mun-ja-ro bo-nae-ju-se-yo — пришлите мне это сообщением, чтобы спокойно перевести).
Если это арендованный товар, фразы почти не нужны
Один честный структурный момент: когда техника арендована у компании по аренде, разговор о ремонте по большей части исчезает. Послепродажный сервис берёт на себя компания, с которой заключён договор — вы сообщаете симптом, они организуют мастера. Условия A/S различаются по товарам и компаниям (у некоторых включены регулярные визиты, у многих — только ремонт), поэтому проверьте строку A/S на странице товара, прежде чем на неё рассчитывать.
Если вы арендовали через каталог SETKORA, на каждой странице товара указана пометка об A/S, и нам можно написать на вашем языке — мы передадим симптом компании по аренде по-корейски, а это ровно та часть, ради обхода которой и существует всё это руководство.
Часто задаваемые вопросы
Кто платит за ремонт в съёмной квартире?
Зависит от того, что сломалось и почему. Технику и оборудование, которые шли вместе с квартирой, в рабочем состоянии, как правило, обязан поддерживать арендодатель, а поломки из-за неправильного использования могут лечь на арендатора — и договоры аренды иногда прописывают собственные правила. Сначала проверьте договор, сообщите о проблеме письменно и договоритесь, кто платит, до того как вызван мастер.
Что такое 출장비 и надо ли платить, если ничего не починили?
출장비 (chul-jang-bi) — это плата за выезд мастера, и многие сервисные центры берут её за сам визит, даже если ремонта не было или вы отказались от названной цены ремонта. Сумма зависит от компании, поэтому спросите при записи: 출장비가 얼마예요? (сколько стоит выезд?).
Можно ли получить сервис техники на английском в Корее?
Иногда — у крупных производителей есть линии поддержки, где может оказаться англоговорящий оператор, но это не гарантировано, а приезжающие мастера обычно говорят по-корейски. Надёжные обходные пути — письменные фразы с этой страницы, фото проблемы и приложение-переводчик. Для арендованных товаров сообщите симптом компании по аренде и дайте ей самой договориться с мастером по-корейски.
Техника шла вместе с квартирой, а арендодатель не отвечает. Что теперь?
Продолжайте сообщать письменно (KakaoTalk или СМС), чтобы оставалась запись с датами — вежливо отправляйте повторно, а не только звоните. Если есть офис управления зданием (관리실), сообщите и туда; при проблемах на уровне всего здания, вроде воды или отопления, это часто более быстрый путь. Чего стоит избегать — так это платного ремонта техники арендодателя без его согласия: получить потом компенсацию бывает трудно.
SETKORA — это брокер по аренде (통신판매중개자), а не сторона договора. Цены предполагают срок договора и, где указано, условия по расходам по карте; окончательные условия подтверждаются во время консультации.