Đi khám bệnh ở Hàn Quốc: Hướng dẫn thực tế cho người nước ngoài

Bạn thức dậy với cảm giác không ổn, và câu hỏi đầu tiên không phải là mình bị bệnh gì — mà là nên bước vào tòa nhà nào, và ở đó có ai hiểu mình nói gì không. Dịch vụ y tế ở Hàn Quốc có ở khắp nơi, và với những vấn đề thường ngày thì phần lớn có thể đến khám trực tiếp không cần hẹn, nhưng hệ thống được tổ chức khác với những gì bạn quen, và ngoài đường gần như không có biển chỉ dẫn bằng tiếng Anh. Bài hướng dẫn này đi qua quy trình: đi đâu, chọn chuyên khoa thế nào, có bảo hiểm y tế quốc gia thì khác gì, và làm gì khi khẩn cấp. Bài viết chỉ nói về quy trình — đây không phải lời khuyên y tế, và không nội dung nào ở đây thay thế được bác sĩ có giấy phép hành nghề. Quy định, dịch vụ điện thoại và mức phí do chính các cơ quan, cơ sở đó đặt ra và thay đổi theo thời gian, nên hãy xác nhận những chi tiết quan trọng với bạn tại chính nơi liên quan.

의원 (phòng khám) và 병원 (bệnh viện): nên đến đâu trước

Hàn Quốc không vận hành theo mô hình bác sĩ gia đình giữ cửa như một số nước. Với những vấn đề thường ngày, nhìn chung bạn không bị ràng buộc phải đăng ký với một phòng khám cố định, và hầu hết lần khám đầu tiên bạn chỉ cần đi thẳng vào. Cái thay đổi là quy mô của nơi bạn bước vào.

• 의원 (uiwon, phòng khám) — cơ sở nhỏ, thường một hoặc hai bác sĩ thuộc một chuyên khoa, hay nằm ở tầng hai hoặc tầng ba của một tòa nhà thương mại bình thường. Đăng ký, chờ, gặp bác sĩ, thanh toán, ra về. Với những vấn đề thường ngày, phần lớn mọi người bắt đầu từ đây.
• 병원 (byeongwon, bệnh viện) — cơ sở lớn hơn, có giường nội trú và nhiều khoa. Nhiều khoa vẫn nhận khám không hẹn, dù những khoa đông có thể yêu cầu bạn đặt lịch.
• 종합병원 (jonghap byeongwon, bệnh viện đa khoa) — nhiều chuyên khoa, thường có phòng cấp cứu, khu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm riêng.
• 상급종합병원 (sanggeup jonghap byeongwon, bệnh viện đa khoa tuyến trên) — các bệnh viện đại học lớn. Với những lần khám không phải cấp cứu, nơi đây thường yêu cầu 진료의뢰서 (jinryo uiroeseo, giấy giới thiệu chuyển tuyến) từ một phòng khám hoặc bệnh viện nhỏ hơn. Không có giấy này, bạn có thể được đề nghị quay lại khi đã có giấy giới thiệu, và cách áp dụng quyền lợi bảo hiểm cũng có thể khác — quầy tiếp nhận của bệnh viện sẽ cho bạn biết họ yêu cầu những gì.
• 보건소 (bogeonso, trung tâm y tế công cộng quận) — trung tâm y tế do chính quyền quận điều hành, lo những việc như tiêm chủng, khám sàng lọc sức khỏe, một số loại giấy chứng nhận và các chương trình y tế công cộng. Chính quyền địa phương trên cả nước đều có; trang web văn phòng quận nơi bạn ở hoặc tổng đài 120 có thể chỉ cho bạn nơi phụ trách địa chỉ của bạn, và dịch vụ cung cấp thì khác nhau tùy quận.

Cách làm thực tế là bắt đầu từ cơ sở nhỏ rồi để hệ thống chuyển bạn lên. Bác sĩ phòng khám nếu thấy bạn cần cơ sở lớn hơn thì có thể viết giấy giới thiệu, và chính giấy đó thường là thứ giúp buổi khám ở bệnh viện đại học diễn ra suôn sẻ. Đi thẳng vào bệnh viện tuyến trên với một triệu chứng thông thường thường đồng nghĩa với chờ rất lâu và được khuyên nên qua phòng khám trước.

Còn một điểm nữa nên nhận ra trên biển hiệu: 한의원 (hanuiwon, phòng khám Đông y Hàn Quốc) và 한방병원 (hanbang byeongwon, bệnh viện Đông y Hàn Quốc) hành nghề y học cổ truyền Hàn Quốc — châm cứu, thuốc thang — và hoạt động như một hệ riêng tách khỏi các phòng khám Tây y, với quy định chi trả riêng. Chữ 한 trong tên là dấu hiệu nhận biết; hãy hỏi phòng khám hoặc bên bảo hiểm xem những gì được chi trả trước khi bắt đầu một liệu trình.

Tất cả những gì bên dưới là về quy trình. Bạn đang bị gì và phải làm gì với nó là chuyện phải nói với bác sĩ có giấy phép hành nghề — không phải với một bài hướng dẫn, một bài đăng trên diễn đàn hay một ứng dụng dịch.

Chọn đúng 진료과 (chuyên khoa)

Các tòa nhà phòng khám ở Hàn Quốc ghi rõ những cơ sở thuê mặt bằng ngay trên biển hiệu bên ngoài, thường mỗi tầng một phòng khám. Thuộc được chừng một chục tên chuyên khoa bằng tiếng Hàn nghĩa là bạn chọn đúng cửa ngay từ ngoài đường thay vì đoán mò.

• 내과 (naegwa, nội khoa) — bệnh chung ở người lớn: cảm, sốt, đau bụng, tái khám các bệnh đang điều trị. Là cửa mặc định khi bạn không chắc.
• 가정의학과 (gajeong-uihakgwa, y học gia đình) — khám tổng quát rộng, khám sức khỏe định kỳ, tiêm chủng. Cũng là điểm khởi đầu an toàn.
• 이비인후과 (ibiinhugwa, tai mũi họng) — tai, mũi, xoang, họng, giọng nói.
• 정형외과 (jeonghyeong-oegwa, chấn thương chỉnh hình) — xương, khớp, bong gân, lưng và cổ.
• 피부과 (pibugwa, da liễu) — da, tóc, móng.
• 안과 (angwa, nhãn khoa) — mắt. 치과 (chigwa, nha khoa) — răng.
• 산부인과 (sanbuingwa, sản phụ khoa) và 비뇨의학과 (binyo-uihakgwa, tiết niệu).
• 소아청소년과 (soa-cheongsonyeongwa, nhi khoa) — trẻ em và thanh thiếu niên.
• 정신건강의학과 (jeongsin-geongang-uihakgwa, tâm thần) — sức khỏe tâm thần.
• 신경과 (singyeonggwa, thần kinh) và 신경외과 (singyeong-oegwa, ngoại thần kinh) — rất dễ nhầm trên biển hiệu; cái đầu tiên là khoa không phẫu thuật.

Nếu không biết khoa nào hợp, cứ đến 내과 hoặc 가정의학과 và mô tả chuyện đang xảy ra. Chuyển bệnh nhân sang khoa khác là việc thường ngày — bác sĩ sẽ cho bạn biết cần gặp chuyên khoa nào và có thể viết giấy giới thiệu khi cần. Không ai khó chịu vì bạn chọn nhầm, và chọn chuyên khoa chỉ là điểm bắt đầu, không phải tự chẩn đoán.

Hai thói quen giúp việc này dễ hơn nhiều. Thứ nhất, hãy tìm tên chuyên khoa bằng tiếng Hàn kèm tên khu phố của bạn trên ứng dụng bản đồ Hàn Quốc thay vì tìm bằng tiếng Anh: bạn thường nhận được số tầng, số điện thoại, giờ mở cửa và cả việc nơi đó có đang mở hay không — những thứ mà tìm bằng tiếng Anh thường không cho. Hướng dẫn về các ứng dụng thiết yếu ở Hàn Quốc của chúng tôi nói về những ứng dụng bản đồ và dịch thuật đáng cài ngay từ ngày đầu.

Thứ hai, kiểm tra giờ làm việc trước khi ra khỏi nhà, và gọi điện trước nếu được. Nhiều phòng khám nghỉ trưa giữa ngày, đóng cửa sớm hoặc nghỉ hẳn ngày thứ Bảy, và đóng cửa Chủ nhật cùng ngày lễ — nhưng giờ giấc do từng phòng khám tự đặt, nên xem thông tin niêm yết hoặc gọi một cuộc vẫn hơn là phỏng đoán. Đi một chuyến vô ích trong lúc người đang khó chịu là phần dễ tránh nhất của cả quá trình này.

Bảo hiểm y tế: có tham gia thì khác gì

Hệ thống vận hành dựa trên 국민건강보험 (gungmin geongang boheom, Bảo hiểm Y tế Quốc gia), do Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia (NHIS) quản lý. Việc bạn có tham gia hay không làm thay đổi giấy tờ và hóa đơn của bạn — chứ không thay đổi quá trình khám chữa bệnh.

• 직장가입자 (jikjang gaibja, người tham gia theo nơi làm việc) — nếu bạn đi làm ở Hàn Quốc, thông thường công ty lo phần đăng ký và tiền đóng được trừ vào lương. Hãy hỏi bộ phận nhân sự để xác nhận bạn thực sự đã được đăng ký, và người phụ thuộc của bạn đã được ghi tên.
• 지역가입자 (jiyeok gaibja, người tham gia theo khu vực) — nhóm dành cho những người không được bảo hiểm qua nơi làm việc. Việc nhóm này có áp dụng cho bạn không, từ khi nào, và bạn phải đóng bao nhiêu còn tùy tư cách lưu trú và hoàn cảnh riêng của từng người, và điều kiện khác nhau theo từng trường hợp cũng như thay đổi theo thời gian. Đừng cho rằng tình huống của bạn giống một người bạn nhập cảnh bằng visa khác — hãy kiểm tra trường hợp của chính bạn trực tiếp với NHIS.
• Du học sinh và người lưu trú ngắn hạn — các trường đại học thường sắp xếp hoặc yêu cầu một gói bảo hiểm, và cách sắp xếp khác nhau theo từng trường. Hãy hỏi phòng hợp tác quốc tế của trường trước khi cho rằng mình đã có bảo hiểm.

Nếu bạn đã tham gia, hãy mang theo 외국인등록증 (thẻ đăng ký người nước ngoài). Quầy tiếp nhận thường tra cứu quyền lợi của bạn từ số trên thẻ, nên ở phần lớn phòng khám không có thẻ bảo hiểm riêng nào phải xuất trình. Bạn trả phần của mình tại quầy và bên bảo hiểm thanh toán phần còn lại với phòng khám.

Nếu bạn chưa tham gia, bạn vẫn được khám chữa bệnh. Bạn chỉ việc tự trả toàn bộ số tiền tại quầy. Cũng lưu ý rằng một số hạng mục và phương pháp điều trị thuộc diện 비급여 (bigeup, không được bảo hiểm chi trả) và bị tính đủ tiền ngay cả với bệnh nhân có bảo hiểm. Chi phí của bất cứ thứ gì đều tùy vào cơ sở, chuyên khoa và những gì thực sự được làm, nên nếu số tiền là điều quan trọng với bạn, hãy hỏi ở quầy tiếp nhận trước khi điều trị — nhân viên thường có thể cho bạn biết trước phí khám, và có thể nói cho bạn biết một xét nghiệm hay thủ thuật được đề xuất có phải là 비급여 hay không.

Nếu bạn trông vào bảo hiểm du lịch hoặc bảo hiểm tư nhân, hãy mặc định là bạn trả trước rồi yêu cầu bồi hoàn sau. Trước khi rời quầy, hãy xin:

• 진료비 영수증 (jinryobi yeongsujeung, hóa đơn viện phí)
• 진료비 세부내역서 (jinryobi sebunaeyeokseo, bảng kê chi tiết viện phí)
• bất kỳ giấy chứng nhận nào mà bên bảo hiểm của bạn nêu tên trong hướng dẫn yêu cầu bồi thường — giấy chứng nhận thường được cấp dưới dạng văn bản riêng và có thể có phí riêng, và xin sẽ khó hơn nhiều khi bạn đã bay về nước

NHIS có công bố hướng dẫn dành cho cư dân nước ngoài và vận hành tổng đài khách hàng (1577-1000) có hỗ trợ ngoại ngữ; hãy xác nhận số điện thoại, ngôn ngữ và giờ làm việc hiện hành trên trang nhis.or.kr. Nếu bạn vẫn đang lo những việc cơ bản mà thanh toán tự động và bồi hoàn phụ thuộc vào, hướng dẫn mở tài khoản ngân hàng ở Hàn Quốc của chúng tôi nói về bước đó.

접수 → 진료 → 수납 → 약국: quy trình khám, từng bước

Gần như mọi lần khám ngoại trú ở Hàn Quốc đều đi theo cùng bốn nhịp. Làm một lần rồi thì nó hết đáng sợ.

• 1. 접수 (jeopsu, đăng ký tiếp nhận) — quầy lễ tân. Đưa thẻ đăng ký người nước ngoài hoặc hộ chiếu. Lần khám đầu là 초진 (chojin) và thường phải điền một tờ khai ngắn: tên, số điện thoại, địa chỉ và lý do đến khám. Những lần sau là 재진 (jaejin) và thường chỉ cần tên với ngày sinh.
• 2. 대기 (daegi, chờ) — tên hoặc số thứ tự của bạn hiện lên màn hình và được gọi to. Nếu bạn không chắc tên mình nghe thế nào trong tiếng Hàn, hãy nhờ quầy chỉ vào màn hình khi đến lượt.
• 3. 진료 (jinryo, khám) — thường ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Hãy nói chỗ nào đau, từ khi nào, cái gì làm nặng thêm, và bạn đã uống gì rồi. Nói rõ dị ứng và các thuốc đang dùng là điều quan trọng; nên viết sẵn ra giấy.
• 4. 수납 (sunap, thanh toán) — quay lại quầy lễ tân. Thanh toán bằng thẻ được chấp nhận rộng rãi, dù vẫn nên mang theo phương án dự phòng. Bạn nhận hóa đơn và, nếu có kê thuốc, một tờ 처방전 (cheobangjeon, đơn thuốc), thường được in thành nhiều hơn một bản.

Sau đó là nhà thuốc. Ở Hàn Quốc, việc kê đơn và việc bán thuốc được tách riêng với hầu hết các loại thuốc, nên phòng khám không đưa thuốc cho bạn. Bạn mang đơn thuốc đến 약국 (yakguk, nhà thuốc) — thường có một tiệm ở tầng trệt cùng tòa nhà hoặc ngay gần đó. Đưa đơn thuốc (nếu bạn được đưa nhiều hơn một bản, nhà thuốc sẽ nói bản nào họ giữ), nói rõ bạn có bảo hiểm hay không, và trả tiền tại đó. Thuốc thường được chia sẵn theo từng liều, có ghi thời điểm uống in trên vỏ. Nếu phần tiếng Hàn khó hiểu, hãy nhờ dược sĩ viết lịch uống bằng số, và hỏi họ — chứ không phải hỏi công cụ tìm kiếm — về bất cứ điều gì bạn không hiểu trên nhãn thuốc.

Những chuẩn bị thực sự có ích:

• Viết triệu chứng của bạn thành những câu tiếng Hàn ngắn trong ghi chú điện thoại trước khi đi. Dùng ứng dụng dịch cho việc này là được. Đưa màn hình cho người ở quầy xem hiệu quả hơn là ứng khẩu.
• Giữ một ghi chú liệt kê các thuốc bạn đang dùng, ghi theo tên hoạt chất chứ không chỉ tên thương mại, kèm các loại dị ứng nếu có.
• Nếu bạn cần giấy tờ cho công ty, trường học hay bên bảo hiểm, hãy hỏi ở quầy trước khi ra về. Giấy chứng nhận là văn bản riêng, và xin sau đó thường có nghĩa là phải đi thêm một chuyến.
• Nên có số điện thoại Hàn Quốc đã đăng ký — phòng khám thường gửi thông báo lịch hẹn và kết quả qua tin nhắn. Hướng dẫn SIM và điện thoại của chúng tôi nói về cách có được số.

Tìm nơi khám nói tiếng Anh qua các kênh chính thức

Bỏ qua các danh sách trên blog, chúng âm thầm lỗi thời. Các cơ quan công lập mới là nơi duy trì những danh bạ thực sự được cập nhật — và vì dịch vụ cùng giờ làm việc do chính các cơ quan đó quy định, hãy kiểm tra trên trang của từng nơi xem hôm nay họ cung cấp những gì.

• 1330 — Đường dây nóng Du lịch Hàn Quốc, do Tổng cục Du lịch Hàn Quốc vận hành, có phiên dịch trực tiếp bằng nhiều thứ tiếng. Cái tên "du lịch" làm người ta đánh giá thấp nó: cư dân dùng đây như một đường dây phiên dịch chung, và nhân viên có thể giúp bạn trình bày tình huống qua điện thoại hoặc chỉ cho bạn một cơ sở y tế.
• 120 — tổng đài chính quyền địa phương (Dasan Call ở Seoul; nhiều thành phố khác có tổng đài riêng). Hữu ích cho các thắc mắc hành chính thường ngày, kể cả việc trung tâm y tế công cộng của quận bạn nằm ở đâu. Hỗ trợ ngoại ngữ và giờ làm việc khác nhau theo từng thành phố.
• 1345 — Tổng đài Tư vấn Xuất nhập cảnh, dành cho các câu hỏi về tư cách lưu trú, giấy tờ và dịch vụ cho cư dân nước ngoài, có hỗ trợ bằng nhiều thứ tiếng.
• Tra cứu bệnh viện và nhà thuốc — Cơ quan Đánh giá và Thẩm định Bảo hiểm Y tế cho phép bạn tìm cơ sở theo khu vực và chuyên khoa tại hira.or.kr. Chủ yếu bằng tiếng Hàn; hãy dùng chức năng dịch trang của trình duyệt.
• E-Gen, cổng thông tin y tế khẩn cấp công cộng — liệt kê các phòng cấp cứu, phòng khám đêm và ngày lễ, cùng nhà thuốc trực trên bản đồ tại e-gen.or.kr. Cũng có phiên bản ứng dụng.
• Trung tâm toàn cầu và trung tâm hỗ trợ cư dân nước ngoài — nhiều chính quyền địa phương có một trung tâm như vậy. Ở Seoul là Seoul Global Center (global.seoul.go.kr), nơi tư vấn và giới thiệu bằng nhiều thứ tiếng; các vùng khác có trung tâm riêng, với dịch vụ khác nhau.

Còn hai đường nữa trên thực tế cũng rất hiệu quả. Các bệnh viện đa khoa lớn thường có 국제진료센터 (gukje jinryo senteo, trung tâm khám chữa bệnh quốc tế) — hãy gọi tổng đài chính của bệnh viện và hỏi. Họ thường có thể đặt lịch cho bạn với bác sĩ nói được ngôn ngữ của bạn hoặc sắp xếp phiên dịch, điều đáng để đi xa hơn một chút với bất cứ vấn đề nào phức tạp. Và nếu bạn đang đi làm hoặc đang học đại học, hãy hỏi bộ phận nhân sự hoặc văn phòng sinh viên quốc tế trước: họ thường giữ một danh sách ngắn các phòng khám gần đó từng tiếp bệnh nhân nước ngoài, và cái đó hơn mọi danh bạ toàn quốc.

Khi gọi đến bất cứ đâu, hãy mở đầu thật đơn giản: tên bạn, quốc tịch, bạn có bảo hiểm y tế Hàn Quốc hay không, và chuyên khoa bạn nghĩ mình cần. Nếu đầu dây bên kia không ai nói được ngôn ngữ của bạn, hãy cúp máy và gọi 1330 để có phiên dịch tham gia thay vì cố xoay xở.

Khẩn cấp: 119, phòng cấp cứu, và 1339 bây giờ là gì

119 là số gọi xe cứu thương và cũng là số của lực lượng cứu hỏa. Đây là số cần thuộc lòng. Hãy gọi bất cứ khi nào bạn nghĩ mình đang gặp tình huống y tế khẩn cấp — tổng đài viên có thể giữ máy, và có thể đưa phiên dịch vào cuộc gọi cho người không nói tiếng Hàn. 112 là cảnh sát. Nếu bạn không chắc một tình huống có tính là khẩn cấp hay không, hãy mô tả cho 119 và để tổng đài viên đánh giá thay vì tự quyết định một mình.

Về 1339: đường dây thông tin y tế khẩn cấp từng chạy trên số này đã được sáp nhập vào 119, nên đây không phải số để gọi trong lúc nguy cấp. Ngày nay 1339 nối tới tổng đài của Cơ quan Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hàn Quốc, nơi xử lý các thắc mắc về bệnh truyền nhiễm — hữu ích theo cách riêng của nó, nhưng không phải để gọi xe cứu thương. Hãy lưu 119, không phải 1339.

Đi đến 응급실 (eunggeupsil, phòng cấp cứu):

• Phòng cấp cứu gắn với các bệnh viện lớn chứ không phải với phòng khám trong khu dân cư, và đó là đường để được khám ngoài giờ làm việc thông thường của phòng khám. Hãy tìm hiểu trước xem bệnh viện nào gần bạn có phòng cấp cứu, trước khi bạn cần đến.
• Mang theo thẻ đăng ký người nước ngoài hoặc hộ chiếu, điện thoại, và nếu được thì cả ghi chú liệt kê thuốc đang dùng và dị ứng.
• Bệnh nhân được khám theo mức độ nặng chứ không theo thứ tự đến, nên một ca được đánh giá là ít khẩn cấp hơn có thể phải chờ lâu sau những ca nặng hơn.
• Chi phí cấp cứu được tính khác với một lần khám thông thường ở phòng khám. Bạn trả bao nhiêu tùy thuộc vào cơ sở, những gì được làm và tình trạng bảo hiểm của bạn, nên hãy hỏi ở quầy và giữ hóa đơn cùng bảng kê chi tiết viện phí.
• Ngoài giờ phòng khám, e-gen.or.kr hoặc ứng dụng E-Gen hiển thị các phòng cấp cứu, phòng khám đêm và ngày lễ, cùng nhà thuốc trực gần nhất đang mở, để bạn thấy được ngay giờ đó chỗ nào thực sự mở gần mình.

Nếu bạn sống một mình, hãy dành năm phút cho việc này trước khi cần đến nó. Lưu 119 và 1330 vào điện thoại. Viết địa chỉ nhà bạn bằng tiếng Hàn trong một ghi chú mà bạn có thể đưa ra hoặc đọc to, vì nhân viên cứu thương sẽ hỏi và đọc từ màn hình dễ hơn nhiều so với việc dịch trong lúc căng thẳng. Tìm hiểu bệnh viện nào gần bạn có phòng cấp cứu và mất bao lâu để đến đó. Nói cho một người biết — đồng nghiệp, hàng xóm, bạn bè — rằng bạn sống ở đâu.

Hiểu hệ thống y tế vận hành ra sao là một mảnh của việc ổn định cuộc sống ở đây. Danh sách việc cần làm trong tháng đầu ở Hàn Quốc của chúng tôi đặt nó cạnh những việc vặt khác của giai đoạn đầu, còn các hướng dẫn về mở tài khoản ngân hàng và tìm nhà thuê nói về hai việc thường chặn mọi thứ còn lại. Xem những bài còn lại trong thư viện hướng dẫn của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

SETKORA là đơn vị môi giới cho thuê (통신판매중개자), không phải bên ký hợp đồng. Giá đã bao gồm điều kiện về thời hạn hợp đồng và, ở những nơi có ghi chú, điều kiện chi tiêu thẻ; điều khoản cuối cùng được xác nhận trong quá trình tư vấn.